<div>지난 시간에는 2024년 중소형 호텔 시장을 공급자 관점에서 분석했습니다. 이번 글에서는 수요자 관점에서 지난해 중소형 호텔 시장에서 변화한 소비 패턴, 그리고 이에 따른 시장의 변화를 살펴보겠습니다.</div>
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<div><strong>고급숙소 선호 현상에 따른 럭셔리 상품의 등장</strong><hr></div>
<div>지난해 중소형 호텔 시장에서 가장 두드러진 트렌드는 ‘고급숙소 선호 현상의 강화’였습니다. 코로나19 이후 소비자들의 위생 및 안전 기준이 높아지면서 낙후된 숙박업소는 점점 도태되는 경향을 보였습니다. 더불어 워케이션, 호캉스, 이벤트 공간 등 호텔 이용 목적이 다양화되면서 편의성과 품질을 중요시하는 소비자 수요가 증가하였습니다.</div>
<div>이에 따라 유명 관광지가 아니더라도 자연친화적이고 전망이 좋은 로컬 스테이 숙소들이 1박에 100만원 이상에도 소비자들에게 선택을 받으며 새로운 시장을 형성했습니다. 이러한 숙소들은 성수기 및 주말에는 예약이 어려울 정도로 인기가 높아졌으며 소비자들은 높은 가격을 지불하더라도 양질의 숙소를 선호하는 경향을 보였습니다. 더휴식은 이러한 시장 수요를 반영하여 하이엔드 독채/공용 별장 브랜드 ‘더바운더리’를 론칭하고 서울, 충남 보령, 경기 양평 등에서 공급을 준비하고 있습니다.</div>
<div>또한, 도심에서 온전한 휴식을 취할 수 있는 ‘파인스테이’ 형태의 숙소들도 시장에서 많은 사랑을 받았습니다. 기존의 모텔 운영 방식과 달리 호텔과 같은 입/퇴실 시간과 고급 시설을 갖춘 숙소들이 시장에 등장하였습니다. 더휴식은 도심형 파인스테이 브랜드 ‘스테이패스포트’를 론칭하고 대전 유성, 서울 당산, 서울 신당 등에 10객실 내외의 파인스테이 숙박시설을 선보였습니다. 올해도 상반기 내에 서울 홍대, 이태원, 인천 송도, 경기 구리 등에 추가로 개장할 예정입니다.</div>
<div>이처럼 도심에서도 높은 객단가를 유지하는 숙소를 운영하기 위해서는 고도의 기획력과 마케팅, 운영 능력이 필수적이며 IT 솔루션을 활용한 효율적인 운영이 사업성에 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.&nbsp;</div>
<div><spi-imageslider contenteditable="false" data-images="[&quot;L9cqvnWDQsIbEqiiV4BoBbz9IKUOygJm.png&quot;,&quot;7JgvXZPAHrXYARuSy9x65BEIrkmBS4kz.png&quot;]" data-captions="[&quot;더바운더리 보령&quot;,&quot;스테이패스포트후쿠오카 대전유성&quot;]"></spi-imageslider></div>
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<div><strong>온라인 예약 채널의 다변화</strong><hr>2024년에 중소형 호텔 시장에서 나타난 두 번째 소비 트렌드는 ‘온라인 예약 채널의 다변화'입니다. 글로벌 OTA(Online Travel Agency) 플랫폼들이 적극적으로 국내 중소형 호텔 시장을 공략하기 시작했고 다양한 숙소 큐레이션 플랫폼들이 시장에서 영향력을 확대하고 있습니다.&nbsp;<br>&nbsp;<br>기존에는 야놀자와 여기어때가 국내 중소형 호텔 OTA 시장을 양분하였으나 2024년에는 아고다, 트립닷컴, 에어비앤비 등 글로벌 OTA들이 중소형 호텔 시장을 적극적으로 공략하기 시작했습니다. 더휴식 역시 8,000객실 이상을 운영하며 다양한 글로벌 OTA들의 프로모션 제안을 받고 이를 실행하기도 했습니다. 이는 국내 중소형 호텔 시장의 규모가 상당히 크다는 것을 의미하며 글로벌 OTA들이 이 시장을 전략적으로 주목하고 있음을 보여줍니다.&nbsp;</div>
<div>또한 앞서 얘기한 바와 같이 중소형 하이엔드 스테이와 도심형 파인스테이와 같은 고급 숙박시설이 등장하면서 스테이폴리오, 스테이그라운드 등 숙소 큐레이션 플랫폼이 소비자들에게 인기를 끌었습니다. 이러한 플랫폼들은 감도 높은 숙소를 선별하여 소개함으로써 높은 가격을 지불할 의향이 있는 소비자들에게 어필하고 있습니다.</div>
<div>더휴식은 전국 200여개 업장에서 8,000객실 이상을 운영하며 각 업장의 상권 특성 및 수요에 따라 OTA 마케팅을 적극적으로 활용한 결과 2024년 야놀자, 여기어때 외 기타 OTA 매출이 전년 대비 30% 이상 증가했습니다.</div>
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<div><strong>소비자의 직접 예약 증가</strong><hr></div>
<div>지난해 중소형 호텔 시장에서 나타난 세번째 소비 트렌드는 ‘소비자의 직접 예약 증가’ 입니다. 더휴식이 운영하는 업장에서는 직접 예약 문의가 전년 대비 2배 이상 증가했습니다. 중소형 호텔 시장의 공식적인 통계 자료는 없지만 내부 데이터 분석 결과 직접 예약이 증가한 것은 명확한 사실입니다.</div>
<div>과거에는 중소형 호텔이 개인 운영 중심이었기 때문에 소비자들이 OTA 플랫폼을 통해 리뷰를 확인한 후 예약하는 것이 일반적이었습니다. 그러나 최근에는 중소형 호텔 시장에서도 기업형 오퍼레이터가 등장하면서 일정 수준 이상의 품질과 서비스를 제공하는 브랜드들이 소비자들에게 인식되기 시작했습니다. 이에 따라 직접 예약 비율이 증가하는 추세입니다.</div>
<div>더휴식은 이러한 소비 트렌드에 대응하기 위해 2025년 자체 어플리케이션을 출시할 계획입니다. 이를 통해 기존 홈페이지나 네이버 플레이스를 통한 예약 방식보다 더욱 직관적이고 편리한 예약 시스템을 제공하여 D2C(Direct to Customer) 매출이 증가할 것으로 기대됩니다.</div>
<div>2024년은 소비자들이 중소형 호텔을 새로운 방식으로 소비한 한 해였으며 이에 따라 공급자와 OTA 플랫폼들이 적극적으로 대응하며 시장이 성장하는 모습을 보였습니다. 앞으로도 소비자들의 기대치는 지속적으로 상승할 것이며 이에 맞춰 기업형 오퍼레이터 및 글로벌 OTA들의 다양한 시도가 이어질 것입니다.<br>전국 2만 3,000여개 중소형 호텔이 소비자들에게 신뢰받는 숙박시설로 자리잡을 수 있도록 더휴식은 더욱 높은 수준의 표준화된 서비스를 제공하며 시장의 발전을 이끌어 가려고 합니다.&nbsp;</div>
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2024년 중소형 호텔 시장 리뷰 ②수요자 관점